1. Заявка на подбор
Пользователь указывает даты, состав гостей, желаемую категорию и контактные данные. Отправка формы является запросом информации и не означает автоматического бронирования, фиксации цены или заключения договора.
2. Проверка и предложение
Менеджер проверяет доступность и актуальные условия у поставщика, после чего связывается с Пользователем. Предложение может включать категорию номера, тариф, тип питания, состав гостей, даты, стоимость, порядок оплаты и правила отмены. Если выбранная категория недоступна, могут быть предложены альтернативы.
3. Цена
Стоимость зависит от дат, загрузки отеля, категории, тарифа, питания, возраста детей и дополнительных услуг. Информация на Сайте носит справочный характер. Действительной считается цена, указанная менеджером в индивидуальном предложении и подтверждённая поставщиком на момент оформления.
4. Подтверждение бронирования
Бронирование считается подтверждённым после выполнения условий конкретного предложения: согласования параметров, предоставления необходимых данных, внесения оплаты или иного действия, прямо указанного менеджером. Пользователь получает документ или сообщение с номером заказа и подтверждёнными условиями.
5. Оплата
Способ, срок и размер оплаты сообщаются до её совершения. Платёж следует вносить только по реквизитам или защищённой ссылке, указанным в документах Оператора. Сайт не запрашивает и не хранит реквизиты банковских карт в форме заявки.
6. Изменение и отмена
Правила изменения дат, состава гостей и категории, а также размер возможных удержаний зависят от выбранного тарифа и поставщика. Перед оплатой Пользователь получает соответствующие условия. Для изменения или отмены необходимо обратиться к менеджеру по контактам, указанным в подтверждении.
Если применим Закон РФ «О защите прав потребителей», права Пользователя, включая право отказаться от услуги при возмещении исполнителю фактически понесённых расходов в предусмотренных законом случаях, сохраняются и не ограничиваются настоящим документом.
7. Возврат денежных средств
Возврат оформляется после получения письменного обращения и проверки условий заказа. Срок зачисления зависит от способа оплаты, банка и платёжной системы. Размер возврата определяется договором, тарифом, правилами поставщика и законодательством.
8. Заселение и документы
При заселении гости предъявляют документы, предусмотренные законодательством и правилами средства размещения. Порядок размещения несовершеннолетних, иностранных граждан и гостей с животными уточняется до оплаты. Время заезда и выезда, депозит и перечень включённых услуг указываются в подтверждении.
9. Дети, дополнительные места и животные
Возраст детей указывается на дату поездки и влияет на расчёт. Детская кроватка, дополнительное место и смежные номера предоставляются при наличии и после подтверждения. Размещение с собаками декоративных пород до 8 кг возможно по правилам отеля и за дополнительную плату; актуальные условия необходимо согласовать заранее.
10. Сезонные услуги
Работа открытых бассейнов, пляжа, бара у бассейнов, детской комнаты и отдельных зон зависит от сезона, погоды, профилактических работ и внутренних регламентов. Состав услуг и часы работы подтверждаются перед поездкой.
11. Ошибки в данных
Пользователь обязан проверить ФИО, даты, количество гостей и другие параметры до оплаты и сразу сообщить об ошибке. Возможность исправления после подтверждения зависит от правил тарифа и поставщика.
12. Документы и контакты
Условия конкретного заказа имеют приоритет над общей информацией Сайта. Публичная оферта ООО «ТК Хоттей Тур» размещена по ссылке. Вопросы по заявке: 8 (862) 555-27-19, grand-karat@info-booking.ru.